في وقت سابق من هذا العام ، لاحظ مارك أوستن ، نائب رئيس علوم البيانات في AT&T ، أن بعض مطوري الشركة قد بدأوا في استخدام chatbot ChatGPT. عندما توقف المطورون ، طلبوا من ChatGPT شرح أو إصلاح أو تحسين الكود الخاص بهم.
بدا الأمر وكأنه يغير قواعد اللعبة ، سيد. قال أوستن. ولكن نظرًا لأن ChatGPT أداة متاحة للجمهور ، فقد تساءل عما إذا كانت آمنة لاستخدام الشركات.
لذلك في يناير ، جربت AT&T Azure OpenAI Services ، وهو منتج من Microsoft يتيح للشركات إنشاء روبوتات محادثة خاصة بها مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدمته AT&T لإنشاء مساعد AI خاص ، Ask AT & T ، يساعد مطوريها على أتمتة عملية الترميز الخاصة بهم. بدأ ممثلو خدمة عملاء AT & T أيضًا في استخدام chatbot لتلخيص مكالماتهم ، من بين مهام أخرى.
“بمجرد أن يدركوا ما يمكن أن يفعله ، فإنهم يحبونه ،” السيد. قال أوستن. النماذج التي كانت تستغرق ساعات لإكمالها تستغرق دقيقتين فقط مع Ask AT&T ، بحيث يمكن للموظفين التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا ، وزاد المطورون الذين استخدموا chatbot إنتاجيتهم بنسبة 20 إلى 50 بالمائة.
AT&T هي واحدة من العديد من الشركات المهتمة بإيجاد طرق لتسخير قوة الذكاء الاصطناعي ، وهي التكنولوجيا التي تشغل روبوتات المحادثة وأثارت حماسة وادي السيليكون في الأشهر الأخيرة. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنشاء نصوص وصور وفيديو خاص به استجابةً للمحفزات ، مما يساعد على أتمتة المهام مثل أخذ محاضر الاجتماعات وتقليل الأعمال الورقية.
لتلبية هذا الطلب الجديد ، تسابقت شركات التكنولوجيا لتقديم منتجات للشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي في الأشهر الثلاثة الماضية ، حيث كشفت Amazon و Box و Cisco عن خطط للمنتجات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تنشئ كودًا ، وتحلل المستندات وتلخص الاجتماعات. كشفت Salesforce مؤخرًا عن منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية المستخدمة في المبيعات والتسويق وخدمة الرسائل Slack ، بينما أعلنت Oracle عن ميزة جديدة للذكاء الاصطناعي لفرق الموارد البشرية.
تستثمر هذه الشركات بكثافة في تطوير الذكاء الاصطناعي. في مايو ، استثمرت Oracle و Salesforce Ventures ، ذراع رأس المال الاستثماري لشركة Salesforce ، في شركة Cohere الناشئة في تورنتو. تعيد Oracle أيضًا بيع تقنية Coher.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Box ، آرون ليفي ، عن الذكاء الاصطناعي التوليدي ، “أعتقد أن هذا يمثل اختراقًا كاملاً في برمجيات المؤسسات” ، هذه فرصة مثيرة للغاية حيث ، لأول مرة ، يمكنك حقًا البدء في فهم ما بداخل بياناتك بطريقة لم تكن ليس ممكنا من قبل “.
تتابع العديد من شركات التكنولوجيا هذه استثمار Microsoft بقيمة 13 مليار دولار في OpenAI ، الشركة المصنعة لـ ChatGBT. في يناير ، أتاحت Microsoft خدمة Azure OpenAI للعملاء ، الذين يمكنهم بعد ذلك الوصول إلى تقنية OpenAI لإنشاء إصداراتهم الخاصة من ChatGPT. وقال نائب رئيس شركة مايكروسوفت ، جون مونتغمري ، إنه اعتبارًا من مايو ، كان لدى الخدمة 4500 عميل.
بالنسبة للجزء الأكبر ، تطلق شركات التكنولوجيا الآن أربعة أنواع من منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية للشركات: الميزات والخدمات التي تنشئ رمزًا لمهندسي البرمجيات ، وإنشاء محتوى جديد مثل رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات وأوصاف المنتجات لفرق التسويق ، والبحث عن بيانات الشركة للحصول على تعليقات الموظفين . لخص الأسئلة وملاحظات الاجتماعات والمستندات الطويلة.
قال بيرن إليوت ، نائب الرئيس والمحلل في شركة Gartner لأبحاث واستشارات تكنولوجيا المعلومات: “ستكون أداة يستخدمها الناس للقيام بما يقومون به بالفعل”.
لكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في مكان العمل ينطوي على مخاطر. يمكن أن تولد روبوتات المحادثة معلومات خاطئة ومضللة ، وتقدم ردودًا غير مناسبة ، وتسرب البيانات. غالبًا ما يكون الذكاء الاصطناعي لا يمكن السيطرة عليه.
استجابة لهذه المشكلات ، اتخذت شركات التكنولوجيا بعض الخطوات. لمنع تسرب البيانات وتحسين الأمان ، طور البعض منتجات الذكاء الاصطناعي بحيث لا يحتفظون ببيانات العملاء.
عندما أطلقت Salesforce AI Cloud الشهر الماضي ، وهي خدمة تحتوي على تسعة منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات ، قامت الشركة بتضمين “طبقة ثقة” للمساعدة في إخفاء معلومات الشركة الحساسة لمنع التسريبات. لإعادة تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الأساسي.
وبالمثل ، قالت Oracle إن بيانات العملاء يتم الاحتفاظ بها في بيئة آمنة أثناء تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها وأنه لا يمكن عرض المعلومات.
تقدم Salesforce AI Cloud بدءًا من 360،000 دولار سنويًا ، مع زيادة التكلفة اعتمادًا على حجم الاستخدام. تفرض Microsoft رسومًا على خدمة Azure OpenAI بناءً على إصدار تقنية OpenAI التي يختارها العميل وحجم الاستخدام.
في الوقت الحالي ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل أساسي في بيئات العمل ذات المخاطر المنخفضة – بدلاً من الصناعات شديدة التنظيم – مع البشر ، كما قال بينا عمانات ، المدير الإداري لمعهد ديلويت للذكاء الاصطناعي ، وهو مركز أبحاث في الشركة الاستشارية. وجد استطلاع حديث أجرته مؤسسة Gartner على 43 شركة أن أكثر من نصف المشاركين ليس لديهم سياسة داخلية بشأن الذكاء الاصطناعي.
قالت السيدة عماناث: “لا يتعلق الأمر فقط باستخدام هذه الأدوات الجديدة بكفاءة ، بل يتعلق أيضًا بإعداد القوى العاملة لديك لأنواع جديدة من الوظائف الناشئة”. “مهارات جديدة ستكون مطلوبة.”
بدأت شركة Panasonic Connect ، وهي جزء من شركة Panasonic اليابانية العملاقة للإلكترونيات ، في بناء روبوت الدردشة الخاص بها في فبراير باستخدام خدمة Azure OpenAI من Microsoft. اليوم ، يطرح موظفوها على chatbot 5000 سؤال في اليوم ، من صياغة رسائل البريد الإلكتروني إلى كتابة التعليمات البرمجية.
على الرغم من أن Panasonic Connect تتوقع من مهندسيها أن يكونوا المستخدمين الرئيسيين لبرنامج chatbot ، كما قال جودا ، فإن الأقسام الأخرى مثل الشؤون القانونية والمحاسبية وضمان الجودة تساعد أيضًا في تكثيف المستندات القانونية ، والتوصل إلى حلول لتحسين جودة المنتج وأداء مهام أخرى. رينولدز ، رئيس التسويق والاتصالات في Panasonic Connect.
قال: “بدأ الجميع في استخدامه ، ولم نتوقعه حتى”. “لذا فإن الناس يستغلون ذلك حقًا”.
“عالم طعام. مخلص لثقافة البوب. متحمس للكحول. ممارس سفر. متعطش للزومبي. محب محب للتواصل.”