انتقل المسافرون إلى Twitter للتعبير عن غضبهم من تعامل المطار مع التأخيرات.
عندما وصل أوستن غولدبرغ مبكراً بساعة ونصف في رحلته من مطار أوستن-بيرجستروم الدولي صباح الجمعة ، كان متأكداً من أن لديه متسعًا من الوقت. بالتأكيد لم يتوقع أن تفوت رحلته. لكنه فعل.
قال متحدث باسم المنشأة إن مشكلة في عداد تذاكر ساوث ويست إيرلاينز أدت إلى “تأثير الدومينو” للتأخيرات الكبيرة في جميع أنحاء المطار. قال دان لاندسون ، المتحدث باسم ساوث ويست ، إن مجموعة متنوعة من العوامل ساهمت في التأخير. ووقفت جحافل من الناس في طوابير تتسلل خارج أبواب المطار ، بعضها لمدة ثلاث ساعات ونصف ، وفقًا لتغريدات الركاب.
قال غولدبيرغ: “كان الأمر أشبه برحلة في عالم ديزني”.
بعد الوقوف في طابور لمدة ساعتين لاجتياز TSA PreCheck ، وهو نظام مصمم لتسريع عملية فحص إدارة أمن النقل ، هرع جولدبيرج إلى بوابته ، لكن رحلته إلى نيويورك كانت قد صعدت بالفعل وكانت البوابة فارغة. كان قادرًا على إلغاء المحطة الثانية من رحلته عبر شركة الخطوط الجوية الأمريكية وحجز رحلة جديدة عبر ساوث ويست ، لكنه أقر بأن الآخرين قد لا يكونون محظوظين. قال إنه لا يعرف ما إذا كان سيسترد أموالك عن الرحلة التي فاتته.
قال غولدبرغ إن زوجين مع أطفال صغيرين أمامه غابوا عن رحلتهم إلى عالم ديزني ، وأن الأشخاص الذين يقفون خلفه غابوا عن رحلتهم لحضور حفل زفاف.
شارك عشرات المسافرين مثل غولدبرغ إحباطهم ونشروا صوراً للحشود في المطار عبر تويتر. قال البعض إنهم فوتوا رحلاتهم ، واشتكى آخرون من قلة الاتصالات المزعومة في المطار.
أكثر: حريق في المحرك يتسبب في إحباط إقلاع الطائرة في مطار أوستن
قال أحد مستخدمي Twitter “خيبت الرائد هذا الصباح … فقد العديد والعديد من الركاب رحلاتهم الجوية بما في ذلك عائلتي بعد وصولهم إلى المطار بوقت طويل” كتب. “يعد نقص أجهزة فحص الأمتعة بالأشعة السينية ونقص الموظفين مشكلة كبيرة.”
استجاب حساب Twitter الخاص بالمطار للعديد من مخاوف التغريد بمعلومات وعنوان بريد إلكتروني للمسافرين لإرسال الأسئلة إلى: [email protected].
يقول المطار إن التذاكر ومعدات الأمتعة تتسبب في حدوث تأخيرات
أكد لاندسون في رسالة بريد إلكتروني أن شركة الطيران واجهت مشكلات بسيطة في نظام تسجيل الوصول صباح يوم الجمعة. وكتب أن المشاكل المتعلقة بحزام الأمتعة في المطار ونقاط التفتيش التابعة لإدارة أمن النقل قد فاقمت التأخيرات في المطار. واعتذر للعملاء المتأثرين بالتأخير وكتب أنه يقدر صبرهم.
أكثر: يحسم أوستن معارك قانونية في المطار مقابل 88 مليون دولار ، وسيطر على المبنى الجنوبي
كان أحد مكونات نظام مناولة الأمتعة في المطار غير متصل مؤقتًا يوم الجمعة ، وكان له “تأثيرات متتالية” على الخطوط الأمنية ، كما كتب المتحدث باسم المطار بيلي جريميت في رسالة بريد إلكتروني ، مضيفًا أن شركة الطيران تعمل مع إدارة أمن النقل وشركاء الطيران لتحديد ما إذا كان هناك حاجة لمزيد من الإجراءات .
كتب Grimmett: “نتطلع إلى تقديم نظام جديد للتعامل مع الأمتعة الخارجية وتوسيع نقاط التفتيش وتحسينها من خلال برنامج Journey With AUS”.
ساوثويست هي شركة طيران شهيرة للغاية في مطار أوستن. بين يناير وأكتوبر 2022 ، شكل ركاب الجنوب الغربي حوالي 6.7 مليون من إجمالي حجم الركاب في المطار البالغ 17.5 مليون مسافر. ومع ذلك ، عانت شركة الطيران من تأخيرات في الماضي.
في أواخر ديسمبر ، ألغت شركة الطيران أو أخرت ما يصل إلى 170 رحلة قادمة أو مغادرة عبر أوستن. خلال الأيام العشرة الأخيرة من عام 2022 ، ألغت شركة ساوث ويست حوالي 16700 رحلة جوية على مستوى البلاد ، مما دفع وزارة النقل الأمريكية إلى إجراء تحقيق. ساهم الطقس الشتوي في بعض الإلغاءات.
لم يكن هناك اتصال
أعرب العديد من المسافرين ، بما في ذلك غولدبرغ ، عن إحباطهم من تعامل المطار مع التأخيرات أكثر من مشاكل التذاكر في ساوث ويست. قال غولدبرغ إنه لم يتلق هو ولا المسافرون القريبون منه الكثير من التوجيهات من موظفي شركة الطيران حتى عندما أعربوا عن قلقهم بشأن فقد رحلاتهم.
وقال غولدبيرغ: “لم يعرف أحد ما الذي كان يحدث. لقد حاولوا إيصال الناس ، لكن لم يكن هناك اتصال”. “لم يكن هناك من يساعدنا”.
بالإضافة إلى ردود تويتر ، قامت شركة الطيران بتغريد تحديثات حول التأخيرات. قبل العاشرة صباحا بقليل أعلن عادت العمليات إلى طبيعتها لكنها نصحت المسافرين بالوصول مبكرًا بساعتين ونصف للرحلات الداخلية وثلاث ساعات في وقت مبكر للرحلات الدولية.
مستخدم Twitter واحد مقترح يصل المسافرون إلى المطار قبل ساعتين من موعد وصولهم المعتاد عبر الأمن.
قال غولدبرغ ، الذي يسافر كثيرًا للعمل ، إنه اعتاد التأخير في المطار لكنه أصيب بخيبة أمل من جهود المطار لإيصال الناس إلى وجهاتهم.
وقال غولدبيرغ: “المطارات هي مطارات ، فهمت. تتأخر الرحلات بسبب الطقس والأحوال الجوية ، لكن لم يكن الأمر كذلك. لقد كانت عمليات أوستن وكيف تعاملوا مع الأمن هو الخطأ هنا”. “هذه حالة نادرة لا ألوم فيها شركة الطيران”.
. “محلل حائز على جوائز. محب للموسيقى. منشئ. هواة Twitter. مستكشف ودود. محب للتواصل ودود.”