يدعي مان أن شركة فرونتير إيرلاينز فقدت أمتعته قبل أن يحضرها له جد موظف الشركة

ادعى مسافر أن شركة فرونتير إيرلاينز فقدت أمتعته على رحلته قبل أن يحضرها له جد موظف في شركة طيران.

في مقطع فيديو تم نشره مؤخرًا على TikTok ، سرد كول ،madeleineandcole ، “التجربة الأكثر جنونًا” التي مر بها مع شركة فرونتير إيرلاينز خلال رحلة من دنفر ، كولورادو ، إلى هارتفورد ، كونيتيكت. أوضح أنه عندما وصل إلى المطار ، كان لديه حقيبة شخصية للرحلة ودفع مقابل فحص الحقيبة.

قال إنه عندما فتش حقيبته وذهب إلى الأمن في المطار ، كان كل شيء “على ما يرام”. ومع ذلك ، بمجرد وصوله إلى البوابة ، بدأ عمال شركة الطيران في النظر إلى حقائب الركاب الشخصية.

وأوضح قائلاً: “إنهم يصطفون بيننا جميعًا وهم مثل ،” نحن نتحقق من حجم حقيبة الجميع “. “ولم يكن الأمر مجرد فحص عادي … حاول شخص ما إخراج الهاتف من الحقيبة وقالوا ،” لا شيء في جيوبك. ” ماذا؟”

ادعى كول أنه عندما حاول شخص ما ارتداء سترة ، قال عامل الخطوط الجوية لا وادعى أن كل شخص يمكنه ارتداء “سترة واحدة” فقط. وأوضح أن الناس استمروا في وضع الحقائب في حجم الأمتعة ، والذي يستخدم لتحديد ما إذا كانت الأغراض الشخصية يمكن وضعها على متن الطائرة أم لا. عندما كان الناس يحملون حقائب بها “أحزمة معلقة” ، زعم أن العمال أخبروهم أن العناصر لا يمكن وضعها على متن الطائرة.

وفقًا لموقع Frontier الرسمي، يُسمح لكل مسافر بعنصر شخصي واحد على متن الطائرة ، والذي يجب أن يكون “14” HX 18 “WX 8” D بما في ذلك المقابض والعجلات والأشرطة “. إذا لم تكن العناصر بهذا الحجم ، فسيتم تحميلها تكلفة إضافية أثناء الصعود إلى الطائرة. يمكن للمسافرين أيضًا فحص الحقائب أو الحصول على حقيبة يد عند الصعود مقابل تكلفة إضافية.

ادعى كول في مقطع الفيديو الخاص به أن العمال شرعوا في فحص أمتعة الركاب قبل إرسالهم إلى الكاونتر لفحص أغراضهم.

وزعم: “لقد أرسلوا الجميع إلى المنضدة”. “كان الناس ، مثل التصوير. كان بعض الناس يبكون لأنهم كانوا متشبثين جدًا ، وكانت حقائب الناس مناسبة في الواقع “.

قال مستخدم TikTok أنه عندما رأى هذا ، ارتدى “سترته” وتخلص من بعض الأشياء قبل وضع حقيبته في حجم الحقيبة. وزعم أنه عندما أخبره عامل في شركة طيران أن حقيبته “غير مناسبة” ، طلب وضعها في الحقيبة مرة أخرى. رداً على ذلك ، زُعم أنها قالت “لا”.

من هناك ، ادعى أنه “تسلل” من الصف لإفراغ المزيد من الأشياء من حقيبته. عندما عاد إلى الخط ، قال إنه حصل على الحقيبة لتناسب الحجم لأن عامل الخطوط الجوية كان “يتعامل مع شخص آخر”. لذلك ، كان قادرًا على الاستيلاء على الحقيبة وأخذها على متن الطائرة معه.

استمر في القول إنه طلب من أحد العاملين ضمادة لجرح عندما صعد على متن الطائرة ، لكنه ادعى أن المضيفة أخبرته بالنفي. حصل لاحقًا على ضمادة من عامل آخر.

بمجرد وصوله ، ادعى كول أنه انتظر “20 أو 30 دقيقة” في عربة الأمتعة للحصول على الأمتعة التي فحصها. بعد أن لاحظ أن مكتب المعلومات مغلق ، قال إنه تمكن أخيرًا من التحدث إلى شخص من إدارة أمن المواصلات ، الذي قال له: “أوه ، نعم ، ليس لدى فرونتير دائرة في الوقت الحالي.”

قال كول إن عامل إدارة أمن المواصلات قال له “عادة ما ينزل الخادم” ويظهر للركاب أماكن حقائبهم. وبدلاً من الانتظار ، قرر كول العودة إلى المنزل والعودة إلى المطار في صباح اليوم التالي لحقيبة حقيبته.

عند عودته في اليوم التالي ، قال كول إن حقائبه لم تكن في غرفة الأمتعة بالمطار ، لذا كان عليه “تقديم مطالبة” بشأن الحقيبة المفقودة. كما يبدو أن أحد العاملين في شركة طيران أخبره أنهم لا يستطيعون تتبع حقيبته.

قال كول إنه قدم شكوى أخرى إلى روبوت فرونتير قبل أن يتم نقله بعد ذلك إلى “إنسان”.

“لذلك كنت مثل ،” مرحبًا ، أنا آسف لأنني أقصر معك. مش زعلان منك. أنا فقط لا أصدق كيف أشعر بالعجز الآن. لأنه لا يوجد منفذ واحد حرفيًا قدم لي أي مادة من المعلومات حول مكان حقيبتي “، أوضح عن هذه المحنة.

في فيديو للمتابعة ، شارك كول تحديثًا للوضع وكشف أنه استعاد حقيبته أكثر من 48 ساعة بعد هبوطه.

قال إنه بعد أن اتصل به الموظفون ليخبروه أنه سيتم تسليم حقيبته ، تلقى مكالمة أخرى من فرونتير بشأن الشخص الذي قام بتسليمها.

“إنه مثل:” مرحبًا ، أردت فقط أن أطلعك على آخر المستجدات بشأن حقيبتك. أحد سائقي فرونتير لدينا موجود في المستشفى ، لذلك حصلت عليه حتى الآن ، لكن جدي سيقودها إليك بالفعل “، يتذكر كول. “وكنت مثل ،” حسنًا ، هذا جيد “… ولكن يبدو من الغريب أن جده سيعطيه لي ، لكن في هذه المرحلة لم أكن أعتقد أنني سأحصل على حقيبتي.”

يتذكر كول بعد ذلك أن الجد كان يقود سيارته إلى المدينة الخطأ في ولاية كونيتيكت ، التي كانت “ثلاث ساعات شمالًا” حيث يعيش المسافر. ومع ذلك ، توجه جد العامل إلى منزله وأنزل أمتعته.

وأضاف: “لقد قاد حفنة من الوقت الإضافي ، ويبدو أن جد هذا الرجل مجنون للغاية”. “لا أستطيع أن أصدق أن موظف الحدود هذا كان في وضع حيث كان سيقود جده إليه.”

اعتبارًا من 7 أبريل ، حصل مقطعا الفيديو الخاصان بكول على أكثر من 539200 مشاهدة. انتقد العديد من مستخدمي TikTok في التعليقات فرونتير.

كتب أحدهم “بصراحة أشعر أن شركات الطيران منخفضة التكلفة في النهاية تكلف المزيد من المال والمشاحنات”.

“فرونتير: لا يمكنك حمل حقيبتك معك على متن الطائرة ، ولكن لا يمكنك حملها أيضًا بعد هبوطك. وأضاف آخر.

وكتب ثالث يقول: “تتصرف شركات الطيران هذه وكأن الركاب يزعجونهم”.

شارك أشخاص آخرون ردود أفعالهم تجاه قيام جد موظف شركة الطيران بإنزال أمتعته وطرحوا المزيد من الأسئلة حول التجربة.

كتب أحدهم “تسليم الجد” ، إلى جانب ثلاثة رموز تعبيرية لوجه ضاحك.

“لدي الكثير من الأسئلة ولكن ماذا عن حقائب الآخرين ؟؟” وأضاف آخر. “هل قام الجد بالقيادة وإنزال هؤلاء أيضًا ؟؟”

المستقل اتصل بشركة كول أند فرونتير إيرلاينز للتعليق.

هذه ليست المرة الأولى التي يشارك فيها المسافرون تجاربهم الصعبة مع فرونتير. في الشهر الماضي ، تعرضت شركة الطيران الاقتصادية لانتقادات بعد أن ادعى أحد الركاب أنه تم تحصيل 100 دولار مقابل فحص حقيبة بدا أنها تناسب متطلبات الحجم.

شاركت Dyana Villa مقطع فيديو عن تجربتها في السفر مع Frontier على TikTok ، حيث يمكن رؤية هي وصديقاتها وهم يضعون حقيبتهم في حجم الأمتعة. شاركت لاحقًا تحديثًا وادعت أنه تم الاتصال بها من قبل مضيفة في شركة فرونتير إيرلاينز ، والتي قالت إن الموظفين مؤهلين للحصول على مكافأة قدرها 10 دولارات لكل حقيبة راكب يقومون بفحصها وتحصيل رسوم مقابلها.

وقال متحدث باسم فرونتير المستقل أن الرسوم “مجرد حافز لوكلاء خدمة العملاء بالمطار للمساعدة في ضمان الامتثال لسياساتنا وأن جميع العملاء يعاملون على قدم المساواة.”

رفض المتحدث الرسمي شكوى الأمتعة المقدمة من فيلا مدعياً ​​أن المسافر أحضر حقيبة يد ثانية.

قالوا: “يُسمح لكل عميل بعنصر شخصي مجاني واحد يجب أن يتناسب مع صندوق الحجم الأصغر”. “كان لدى هذا العميل أكثر من حقيبة ولم يتمكن من دمجها في حقيبة واحدة تناسب صندوق الأغراض الشخصية.