مع استمرار إلغاء رحلات ساوث ويست ، يتعهد بوتيجيج بمساءلة شركة الطيران

(سي إن إن) – لا تزال الإغاثة على بعد أيام قليلة للمسافرين الذين حجزوا مع خطوط ساوث ويست الجوية هذا الأسبوع ، حيث تواصل شركة الطيران المحاصرة مواجهة ما أشار إليه وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج بأنه انهيار كامل للنظام.

من بين 2770 عملية إلغاء تم إجراؤها بالفعل لرحلات الأربعاء داخل الولايات المتحدة أو داخلها أو خارجها اعتبارًا من الساعة 9 صباحًا بالتوقيت الشرقي ، يتم تشغيل 2507 منها بواسطة Southwest ، وفقًا لموقع تتبع الرحلات الجوية FlightAware.

وإجمالاً ، ألغت ساوث ويست أكثر من 15700 رحلة طيران منذ أن بدأ الطقس الشتوي في تعطيل السفر الجوي في 22 ديسمبر / كانون الأول. ويشمل هذا الرقم أكثر من 2300 رحلة ألغيت بالفعل يوم الخميس. وتعافت شركات الطيران الأمريكية الأخرى منذ ذلك الحين من اضطرابات العاصفة.

يقود مطار دنفر الدولي الطريق الأربعاء في عدد الإلغاءات. في شيكاغو ميدواي ودالاس لاف فيلد ، تم إلغاء ما يقرب من نصف رحلات الأربعاء.

قال الرئيس التنفيذي لشركة الطيران بوب جوردان في مقطع فيديو نشرته شركة الطيران في وقت متأخر من يوم الثلاثاء ، إن شركة ساوث ويست تخطط للطيران بجدول زمني مخفض خلال الأيام القليلة المقبلة لإعادة تعيين الطاقم والطائرات. وقال جوردان “نحن متفائلون بالعودة إلى المسار الصحيح قبل الأسبوع المقبل”.

يقول بوتيجيج إنه تحدث مباشرة إلى الأردن يوم الثلاثاء بشأن آلاف الرحلات التي تم إلغاؤها هذا الأسبوع.

قال بوتيجيج لمحطة سي إن إن وولف بليتزر يوم الثلاثاء: “لقد انصهر نظامهم تمامًا”.

“لقد أوضحت أن إدارتنا ستخضعهم للمساءلة عن مسؤولياتهم تجاه العملاء ، سواء لإخراجهم من هذا الموقف وللتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.”

الثلاثاء في لمحة

تقرير كارلوس سواريز من CNN من مطار هارتسفيلد جاكسون في أتلانتا ، حيث يتحدى المسافرون طوابير طويلة وإلغاء الرحلات الجوية بعد عاصفة شتوية ضخمة اجتاحت الولايات المتحدة.

تم إلغاء أكثر من 3200 رحلة داخل الولايات المتحدة أو داخلها أو خارجها يوم الثلاثاء ، وفقًا لـ FlightAware.

من بين تلك الرحلات التي تم إلغاؤها ، كانت حوالي 2694 رحلات تابعة لجنوب غرب – وهي نسبة مذهلة تبلغ 84٪ من جميع الرحلات الملغاة في الولايات المتحدة.

شوهدت طوابير طويلة من المسافرين الذين يحاولون إعادة الحجز أو إجراء اتصالات في عدادات التذاكر في ساوث ويست في العديد من المطارات الأمريكية يوم الثلاثاء ، بينما استمرت أكوام ضخمة من الحقائب التي لم تتم المطالبة بها في النمو حيث كافح الركاب لاستعادة أمتعتهم في المطارات بما في ذلك مطار ميدواي الدولي بشيكاغو ، وهاري ريد في لاس. مطار فيغاس وويليام بي هوبي في هيوستن.

READ  الليرة التركية تتراجع مع ضمان أردوغان النصر

قالت الراكبة تريشا جونز لشبكة CNN في مطار أتلانتا إنها وشريكها يسافران لمدة خمسة أيام ، في محاولة للوصول إلى المنزل في ويتشيتا ، كانساس ، بعد النزول من رحلة بحرية في فورت لودرديل بولاية فلوريدا.

بعد إلغاء رحلتها ، مكثت مع أقاربها ، ثم غيرت مسارها إلى أتلانتا لالتقاط رحلة متصلة.

قال جونز: “كنا محظوظين ، لأننا كنا في فورت لودرديل – تعيش عائلتي في منطقة خليج تامبا لذلك تمكنا من استئجار سيارة للذهاب لرؤية عائلتي في عيد الميلاد”. “لقد رأينا الكثير من العائلات التي تنام على الأرض ، وهذا فقط يحطم قلبي”.

Buttigieg: الكثير من التنظيف للقيام به

يتم عرض رحلات خطوط ساوث ويست الجوية الملغاة على لوحة المعلومات في مطار أوكلاند الدولي بكاليفورنيا يوم الثلاثاء.

بلومبرج / بلومبرج / بلومبرج / جيتي إيماجيس

ألقت شركة ساوث ويست باللوم في كارثة السفر على عدة عوامل ، بما في ذلك تأخيرات العاصفة الشتوية وجدولة الرحلات الجوية الصارمة والبنية التحتية القديمة.

قال بوتيجيج: “مما يمكنني قوله ، ساوث ويست غير قادر على تحديد موقع أطقمهم الخاصة ، ناهيك عن ركابهم ، ناهيك عن الأمتعة” ، مضيفًا أنه تحدث أيضًا مع قادة نقابات الخطوط الجوية الذين يمثلون المضيفات والطيارين.

قال الوزير إنه أخبر الرئيس التنفيذي لجوردان أنه يتوقع من ساوث ويست أن تقدم بشكل استباقي المبالغ المستردة وسداد النفقات للركاب المتضررين دون أن يضطروا إلى طلب ذلك.

وقال: “لقد نقلت إلى الرئيس التنفيذي توقعاتنا بأنهم سوف يذهبون إلى أبعد الحدود لرعاية الركاب ومعالجة هذا الأمر”.

قال بوتيجيج لشبكة CNN إن وزارة النقل مستعدة لمتابعة الغرامات ضد شركة Southwest إذا كان هناك دليل على أن الشركة فشلت في الوفاء بالتزاماتها القانونية ، لكنه أضاف أن القسم سوف يلقي نظرة فاحصة على مشاكل خدمة العملاء المستمرة في شركة الطيران.

وقال بوتيجيج: “بينما كانت جميع الأجزاء الأخرى من نظام الطيران تتجه نحو التعافي والتحسن كل يوم ، إلا أنها في الواقع تتحرك في الاتجاه المعاكس مع شركة الطيران هذه”.

قال: “لديك شركة هنا لديها الكثير من أعمال التنظيف”.

الرئيس التنفيذي لشركة Southwest يصدر اعتذارًا بالفيديو

الأردن اعتذر للمسافرين والموظفين في فيديو صدر مساء الثلاثاء.

قال جوردان: “نحن نبذل قصارى جهدنا للعودة إلى العملية الطبيعية ، ويرجى أيضًا سماع أنني آسف حقًا”.

READ  ينهار ارتفاع سوق الأسهم حيث يلمح باول من بنك الاحتياطي الفيدرالي إلى زيادات أبطأ ، ولكن ارتفاع معدل الذروة

وقال إنه مع وجود أعداد كبيرة من الطائرات وأطقم الطيران “خارج مواقعها” في عشرات المدن ، قررت شركة الطيران “تقليص رحلاتنا بشكل كبير للحاق بالركب”.

بينما أقر جوردان بوجود مشاكل في استجابة الشركة ، أشار البيان إلى أنه لم يتوقع تغييرات هائلة في خطط التشغيل الخاصة بجنوب غرب رداً على الإلغاءات الجماعية.

“الأدوات التي نستخدمها للتعافي من الاضطراب تخدمنا جيدًا في 99٪ من الوقت ، ولكن من الواضح أننا بحاجة إلى مضاعفة خططنا الحالية لترقية الأنظمة لهذه الظروف القاسية حتى لا نواجه ما يحدث الآن مرة أخرى ، قال جوردان.

هل هناك أي شيء يمكن للركاب فعله؟

تشارك كاتي ناسترو ، المتحدثة باسم رحلات سكوت الرخيصة ، نصائحها حول ما يجب فعله إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت.

حذرت ساوث ويست من أنه من المتوقع أن تستمر الإلغاءات والتأخيرات هذا الأسبوع لعدة أيام أخرى.

إذن ماذا يجب أن يفعل العملاء؟

قال كايل بوتر ، المحرر التنفيذي في نصائح السفر: “أول الأشياء أولاً ، يجب على المسافرين الذين لا يزالون ينتظرون في الجنوب الغربي ويحتاجون للوصول إلى مكان ما أن يحاولوا حجز رحلة طيران مع شركة طيران أخرى في أقرب وقت ممكن … في الوقت الحالي ، حقًا”. موقع الكتروني المسافر مقتصد في رسالة بريد إلكتروني إلى CNN Travel في وقت متأخر من بعد ظهر يوم الثلاثاء.

قال بوتر: “كل شركة طيران في البلاد مليئة بالازدحام في الوقت الحالي ، لذا فإن احتمالات العثور على مقعد – ناهيك عن الحصول على سعر مناسب في منتصف الطريق – تقل كل ساعة”.

قال بوتر: “يجب أن يتأكد المسافرون في خضم هذا الأمر من الاحتفاظ بكل إيصالاتهم: رحلات أخرى ، سيارة مستأجرة ، ليالي في الفندق ، وجبات ، أي شيء”.

إذا كنت قد تركت في مأزق وكانت جهودك للوصول إلى وكيل خدمة العملاء لا تذهب إلى أي مكان ، مؤسس رحلات طيران سكوت الرخيصة يقترح تجربة رقم دولي.

وقال سكوت كيز: “سيتم انسداد الخط الساخن الرئيسي لشركات الطيران الأمريكية مع إعادة حجز الركاب الآخرين. للوصول إلى وكيل بسرعة ، اتصل بأي واحد من عشرات المكاتب الدولية التابعة لشركة الطيران”.

“يمكن للوكلاء التعامل مع الحجز الخاص بك تمامًا كما يفعل الموجودون في الولايات المتحدة ، ولكن لا داعي للانتظار فعليًا.”

انقر هنا للحصول على الأرقام الدولية التي نشرتها Southwest سابقًا.

READ  يدعو بنك إنجلترا إلى اتخاذ إجراء عالمي "عاجل" بعد الانهيار الوشيك لصناديق المعاشات التقاعدية في المملكة المتحدة

الجنوب الغربي: “احتفظ بإيصالاتك”

بعد إلغاء رحلتهم ، قرر 13 شخصًا غريبًا استئجار سيارة صغيرة والقيادة طوال الطريق من أورلاندو إلى نوكسفيل بولاية تينيسي.

قال المتحدث باسم ساوث ويست ، جاي ماكفاي ، في مؤتمر صحفي في مطار ويليام بي هوبي في هيوستن مساء الإثنين ، إن شركة الطيران ستبذل قصارى جهدها لتصحيح التحديات التي واجهها الركاب ، بما في ذلك “الفنادق ، ومساعدة الركوب ، والشاحنات … تأكد من عودة هؤلاء الأشخاص إلى المنزل في أسرع وقت ممكن “.

ووعد بأن جميع العملاء ، حتى أولئك الذين غادروا المطار بالفعل أو قاموا بترتيبات بديلة بمفردهم ، سيتم الاعتناء بهم أيضًا.

“إذا كنت قد غادرت بالفعل ، اعتني بنفسك ، افعل ما تريد القيام به لعائلتك ، واحتفظ بإيصالاتك ،” قال ماكفاي. “سوف نتأكد من أنه تم الاعتناء بهم ، هذا ليس سؤالا”.

ما الخطأ من وجهة نظر الطيار

الركاب يبحثون عن أمتعتهم في مطار هوليوود بربانك في كاليفورنيا يوم الثلاثاء.

الركاب يبحثون عن أمتعتهم في مطار هوليوود بربانك في كاليفورنيا يوم الثلاثاء.

روبين بيك / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

في حديث لشبكة سي إن إن يوم الثلاثاء ، قال نائب رئيس جمعية طيارين خطوط ساوث ويست ، الكابتن مايك سانتورو ، إن المشاكل التي تواجه الجنوب الغربي كانت أسوأ الاضطرابات التي مر بها في شركة الطيران منذ 16 عامًا.

ووصف عاصفة الأسبوع الماضي بأنها حافز ساعد في إثارة مشكلات فنية كبيرة.

وقال: “الخطأ الذي حدث هو أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا لجدولة البرامج عفا عليها الزمن إلى حد كبير”. “لا يمكنها التعامل مع عدد الطيارين ، والمضيفات الموجودة في النظام ، مع شبكة الطرق المعقدة الخاصة بنا.

“ليس لدينا المحور العادي الذي تمتلكه شركات الطيران الرئيسية الأخرى. نحن نطير بشبكة من نقطة إلى نقطة ، والتي يمكن أن تضع أطقمنا في الأماكن الخطأ ، بدون طائرات.”

وأضاف: “إنه أمر محبط للطيارين والمضيفات وخاصة ركابنا. لقد سئمنا الاعتذار لجنوب غرب ، الطيارين في شركة الطيران ، قلوبنا معجبة لجميع الركاب ، إنهم يفعلون ذلك بالفعل”.

ساهم في هذه القصة جريجوري والاس ، آندي روز ، آندي بابينو ، أدريان برودوس ، ديف ألساب ، نيك فالنسيا ، ديفيد جولدمان ، ليزلي بيرو ، كارلوس سواريز وروس ليفيت.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *