تسبب اضطراب شركة ساوث ويست إيرلاينز في ترك العملاء عالقين ، واغراق مراكز الاتصال

(سي إن إن) – بدأت فوضى السفر في الطقس الشتوي الأسبوع الماضي باقية مثل مخلفات هذا الأسبوع – والصداع متناسب مع الصداع النصفي لشركة طيران ساوث ويست وركابها المحبطين يوم الاثنين.

تم بالفعل إلغاء أكثر من 3600 رحلة داخل أو داخل أو خارج الولايات المتحدة بحلول الساعة 4:10 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الاثنين ، وفقًا لموقع تتبع الرحلات الجوية FlightAwareفي حين تم تأجيل ما يقرب من 5800 رحلة.

لكن الجنوب الغربي يمثل حصة هائلة من هؤلاء. لم تلغ أي من شركات الطيران الأمريكية الأخرى ما يقرب من العديد من الرحلات أو الكثير من جدولها الزمني مثل ساوث ويست.

ألغت شركة الطيران ومقرها دالاس ما يقرب من ثلثي رحلاتها – حوالي 2700 إجمالاً – اعتبارًا من الساعة 4:10 مساءً يوم الاثنين ، وفقًا لـ FlightAware. في وقت ما ، ألغت حوالي 300 رحلة في غضون نصف ساعة بعد ظهر يوم الاثنين.

على وسائل التواصل الاجتماعي ، يشتكي العملاء بصوت عالٍ حول طوابير طويلة للتحدث مع الممثلين ، ومشاكل الحقائب المفقودة وأوقات الانتظار المفرطة أو إشارات الانشغال على خطوط هاتف خدمة العملاء في شركة الطيران.

ينتظر العملاء إعادة حجز رحلة طيران ساوث ويست في مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي يوم الاثنين.

سي إن إن

تحدث كارلوس سواريز من CNN مع الركاب المحبطين في طابور التذاكر في ساوث ويست في مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي يوم الاثنين.

لقد أفاد أن حوالي 150 عميلًا كانوا ينتظرون في طابور طويل عند نقطة ما لإعادة الحجز ، حيث كان الخط يلتف حول الجزء الخلفي من عداد التذاكر.

اضطرابات عبر شبكتنا

ردت Southwest على الإلغاء الهائل في بيان عبر البريد الإلكتروني بعد ظهر يوم الاثنين:

وجاء في البيان: “مع الأيام المتتالية من الطقس الشتوي القاسي عبر شبكتنا وراءنا ، تؤثر التحديات المستمرة على عملائنا وموظفينا بشكل كبير وغير مقبول”.

READ  ارتفاع الأسهم بعد "تشجيع" المحادثات بين روسيا وأوكرانيا

“نحن نعمل مع Safety في الطليعة لمعالجة الاضطرابات واسعة النطاق بشكل عاجل من خلال إعادة موازنة شركة الطيران وإعادة تموضع الطاقم وأسطولنا في نهاية المطاف لتقديم أفضل خدمة لجميع الذين يخططون للسفر معنا.

“على الجانب الآخر من هذا ، سنعمل على جعل الأمور في نصابها الصحيح لأولئك الذين خذلناهم ، بما في ذلك موظفونا.”

في بيان سابق لشبكة CNN يوم الإثنين ، قالت شركة Southwest Airlines إنها “تعاني من اضطرابات عبر شبكتنا نتيجة الآثار المستمرة (لعاصفة الشتاء) على مجمل عملياتنا.”

بعض المطارات التي تواجه أكبر مشكلة هي دنفر ولاس فيغاس وشيكاغو ميدواي وبالتيمور / واشنطن ودالاس لاف فيلد حيث تعمل ساوث ويست.

واجه العملاء طوابير طويلة في عدادات ساوث ويست يوم الاثنين في مطار رالي دورهام الدولي.

واجه العملاء طوابير طويلة في عدادات ساوث ويست يوم الاثنين في مطار رالي دورهام الدولي.

WRAL

لم يتم إجراء مكالمات لخدمة عملاء Southwest التي حاولت CNN بعد ظهر يوم الإثنين ، لذلك لم يتمكن العملاء حتى من الوقوف في قائمة الانتظار للتحدث إلى أحد الممثلين. وقالت ساوث ويست لشبكة CNN إنها “مجهزة بالكامل للرد على المكالمات”.

تقول شركة الطيران أيضًا ، “أولئك الذين ألغيت رحلاتهم قد يطلبون استردادًا كاملاً أو الحصول على رصيد رحلة لا تنتهي صلاحيته”.

أ سقسقة من Southwest الذي يوجه العملاء إلى خيارات الخدمة الذاتية ، حصل على أكثر من 870 ردًا – كثير منهم غاضبون – حوالي الساعة 4:30 مساءً بالتوقيت الشرقي

ورد في أحد الردود جزئيًا ما يلي: “توقف عن إلقاء اللوم على الطقس! اضطررت إلى شراء تذكرة من الدرجة الأولى على متن شركة طيران أخرى ولكن تم إيقافها في الوقت المحدد! لا يزال لديك أمتعتنا مع الأدوية بالداخل! لا يمكنك المرور عبر الهاتف!”

في هذه الأثناء ، في غرب نيويورك الذي تضرر بشدة ، قال مطار بوفالو الدولي في أحدث تغريدة له إنه يخطط لاستئناف رحلات الركاب في الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي يوم الثلاثاء.

READ  يسأل إيلون ماسك "هل هناك حاجة لمنصة جديدة؟" بعد انتقادات حرية التعبير على تويتر

كانت درجة الحرارة في المطار 19 درجة فهرنهايت (ناقص 7 درجات مئوية) حوالي الساعة 4 مساءً بالتوقيت الشرقي ، مع تساقط ثلوج خفيفة فوق الكميات الهائلة التي شهدتها المنطقة بالفعل.

ماذا يمكن للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل أن يفعلوا؟

إذا كنت قد تركت في مأزق وكانت جهودك للوصول إلى وكيل خدمة العملاء لا تذهب إلى أي مكان ، مؤسس رحلات طيران سكوت الرخيصة يقترح تجربة رقم دولي.

وقال سكوت كيز: “سيتم انسداد الخط الساخن الرئيسي لشركات الطيران الأمريكية مع إعادة حجز الركاب الآخرين. للوصول إلى وكيل بسرعة ، اتصل بأي واحد من عشرات المكاتب الدولية التابعة لشركة الطيران”.

“يمكن للوكلاء التعامل مع الحجز الخاص بك تمامًا كما يفعل الموجودون في الولايات المتحدة ، ولكن لا داعي للانتظار فعليًا.”

أي راحة تلوح في الأفق؟

قد يكون الأسبوع المقبل قبل أن يتم حل كل هذا تمامًا.

وقال كييز لشبكة CNN Travel في رسالة بالبريد الإلكتروني: “عندما يكون هناك أكثر من 10000 إلغاء رحلة خلال الأسبوع الماضي ، فإن الأمر يستغرق وقتًا لشركات الطيران للعمل وإعادة استيعاب تراكم المسافرين”.

“في حين أن ذلك سيعتمد على توقعات الطقس (التي تبدو واعدة في معظم أنحاء البلاد) وعدد المسافرين الذين ينتهي بهم الأمر إلى إلغاء خطط عطلتهم ، أتوقع أنه بحلول الأسبوع المقبل ، ستعود الأمور إلى حد كبير إلى طبيعتها ، قال.

ولماذا يواجه الكثير من الأشخاص مشكلة في إعادة الحجز؟

وقال كييز: “أحد العوامل التي تعقد للأشخاص الذين يأملون في إعادة الإسكان هو حقيقة أن هناك عددًا قليلاً جدًا من المقاعد المتاحة هذا الموسم”.

“هذا على حد سواء لأن عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة هما من أكثر أوقات العام شعبية للسفر ، ولأن عدد الرحلات الجوية في الجدول الزمني هذا العام لا يزال منخفضًا بنسبة 15-20٪ ، مما يجعل التحدي أكثر حدة بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى إعادة الحجز . “

READ  تبدو Tesla Semi مذهلة كمنزل كهربائي متنقل

حالة الطريق السيئة

ظل السفر على الطرق غادرًا في أجزاء من الولايات المتحدة بسبب ظروف الشتاء القاسية.

في مقاطعة إيري الغربية بولاية نيويورك ، تم رفع قيود الطوارئ على القيادة في بعض المجتمعات ولكن ظلت في مكانها في بوفالوقال المدير التنفيذي للمقاطعة مارك بولونكارز يوم الاثنين.

قال بولونكارز: “مدينة بوفالو غير سالكة في معظم المناطق ، في حين أن الخطوط الرئيسية قد يكون لها ممر مفتوح لحركة المرور في حالات الطوارئ أو اثنين ، إلا أن معظم الطرق الثانوية وكذلك الشوارع الجانبية لم يتم لمسها بعد”.

وأضاف أن الطرق الرئيسية التي تم تطهيرها مخصصة في المقام الأول لاستخدام تدابير إنقاذ الحياة لفتح مناطق حول المستشفيات ودور رعاية المسنين.

أسبوع ماضي قاسٍ

كانت العاصفة الشتوية التي اجتاحت الولايات المتحدة في توقيت غير مناسب للمسافرين الذين بدأوا في دفع أرقام الطيران في أسبوع عيد الميلاد إلى مستويات ما قبل الوباء.

في يوم عيد الميلاد ، تم إلغاء 3178 رحلة وتأخير 6870 رحلة ، وفقًا لشركة FlightAware.

في ليلة عيد الميلاد ، تم إلغاء ما مجموعه 3487 رحلة ، وفقًا لـ FlightAware.

كان يوم الجمعة هو أسوأ يوم في هذا الخط مع إلغاء 5934 ، بينما شهد يوم الخميس ما يقرب من 2700 إلغاء.

من المتوقع أن يكون هذا الطقس الشتوي الضخم عبر ثلثي شرق البلاد معتدلًا ببطء هذا الأسبوع.

المزيد من التطورات في هذا الخبر العاجل.

ساهم روس ليفيت وكريس بوييت وأرتميس موشتاغيان من CNN في كتابة هذه القصة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *