استبدلت Walgreens بعض أبواب الثلاجة بشاشات. وبعض المتسوقين يكرهونه تمامًا

ال شاشات، التي طورتها شركة Cooler Screens لبدء التشغيل ، تستخدم نظامًا من مستشعرات الحركة والكاميرات لعرض ما بداخل الأبواب – بالإضافة إلى معلومات المنتج والأسعار والصفقات والإعلانات المدفوعة الأكثر جاذبية للعلامات التجارية. توفر هذه التقنية للمتاجر تدفقًا إضافيًا للإيرادات وطريقة لتحديث تجربة التسوق.
ولكن بالنسبة للعملاء الذين يريدون فقط إلقاء نظرة خاطفة على الفريزر والاستيلاء على الآيس كريم ، والجرينز (WBA) يجازف بإغضابهم من خلال حل مشكلة لم يكن المتسوقون يعلمون بوجودها.

تريد الشركة إشراك المزيد من الأشخاص في الإعلانات ، لكن رد الفعل ، حتى الآن ، هو الانزعاج والارتباك.

“جعلتني شاشات التبريد الرقمية في Walgreens أشاهد إعلانًا قبل أن يسمح لي بمعرفة أي باب يحتوي على البيتزا المجمدة ،” قال شخص ما على تويتر.
وردد صدى آخر: “Walgreens NOBODY يحتاج إلى شاشة تلفزيون لتحل محل الأبواب في الممرات المبردة …. قف. “

تجار التجزئة حريصون على إضافة تجارب جديدة إلى متاجرهم المادية. لكن العديد من المستهلكين ليسوا متحمسين لتغيير عاداتهم – وبالتأكيد ليسوا معتادين على مشاهدة إعلانات المجمد.

قال Julio Sevilla ، الأستاذ المساعد في التسويق بجامعة جورجيا والذي يدرس سلوك المستهلك ، “يقدر الناس حقًا عاداتهم الروتينية. فهم لا يبحثون دائمًا عن الإثارة”.

وقال إن الشاشات الرقمية يمكن أن تضيف عدم اليقين والحواجز المادية إلى عملية بسيطة وشفافة بالمعنى الحرفي للكلمة: الوصول إلى ثلاجة زجاجية.

لا تعتقد إشبيلية أن المستهلكين يبحثون عن منتجات جديدة عند زيارتهم لمتجر بقالة: “نحب جميعًا الدخول إلى سوبر ماركت ونعرف بالضبط ما نحصل عليه. أعرف أيضًا أين توجد الأشياء بالضبط. بالنسبة لهذا النوع من المنتجات ذات الصلة المكان ، فالناس يحبون اليقين والبساطة. “

READ  جولة Sam Bankman-Fried Media Apology هي عملية احتيال

المتاجر ذات الأسماء الكبيرة

ومع ذلك ، فإن Walgreens و Cooler Screens يتقدمان إلى الأمام. والجرينز (WBA) بدأ اختبار الشاشات في عام 2018 ومنذ ذلك الحين وسع النطاق التجريبي إلى بضعة آلاف موقع على الصعيد الوطني.
يقوم العديد من بائعي التجزئة الرئيسيين الآخرين بإطلاق اختباراتهم الخاصة باستخدام Cooler Screens ، بما في ذلك كروجر (ك)و CVS (CVS)ومتاجر GetGo و شيفرون (CVX) محطات الوقود.

قال الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Cooler Screens أرسين أفاكيان في مقابلة مع CNN Business: “آمل أن نتمكن يومًا ما من التوسع في جميع أجزاء المتجر”.

تمتلك الشركة الناشئة حاليًا حوالي 10000 شاشة في المتاجر ، والتي يشاهدها ما يقرب من 90 مليون مستهلك شهريًا ، وفقًا للشركة. قال أفاكيان إن الشركة تهدف إلى تقديم عروضها الرقمية لمجموعة واسعة من تجار التجزئة بما في ذلك في مجال التجميل والإلكترونيات الاستهلاكية وتحسين المنزل.

قال متحدث باسم Walgreens في رسالة بريد إلكتروني أن Walgreens “ملتزمة باستكشاف الابتكار الرقمي في [an] الجهد المبذول لتقديم تجارب جديدة ومختلفة لعملائنا “.

قال المتحدث الرسمي إن الشاشات تضيف قيمة لأنها تمنح العملاء معلومات ذات صلة بالمنتج لمساعدتهم على تحديد ما يشترونه ، وأن Walgreens تقوم بتقييم البرنامج التجريبي لتقرير ما إذا كان سيتم التوسع أكثر.

‘لحظة الحقيقة’

على الرغم من أن عملاء Walgreens ليسوا جميعًا من المعجبين ، إلا أن مفهوم Cooler Screens قد اجتذب علامات تجارية بارزة مثل فحم الكوك (KO)و بيبسي (PEP)و نستله (NSRGF)و كرافت هاينز (KHC) و مسخ (MNST). لقد جمعت أكثر من 100 مليون دولار من الداعمين بما في ذلك مايكروسوفت (MSFT) و فيريزون (VZ).

قال Avakian ، الرئيس التنفيذي لشركة Cooler Screens ، إنه طور المفهوم بعد مشاهدة العملاء داخل المتجر وهم يجرون هواتفهم للعثور على معلومات ومراجعات عن المنتج. تقليديا ، يقتصر الإعلان داخل المتجر على خيارات مثل العلامات والعروض الترويجية والموضع البارز على الرفوف. لكن أفاكيان قال إن الإعلانات الرقمية المستهدفة لـ Cooler Screens تقدم في “لحظة الحقيقة” ، تمامًا كما يقرر المستهلكون المنتج الذي سيسحبونه من الثلاجة.

يمكن للعلامات التجارية وضع إعلانات موزعة على العديد من المجمدات ، أو تلك التي تعرض الملصقات الغذائية للمنتجات ، أو الإعلانات التي يتم تشغيلها حسب الطقس أو الوقت من اليوم. قد ترغب إحدى شركات الآيس كريم في عرض إعلانات عندما يكون الجو حارًا بالخارج ، في حين أن إحدى العلامات التجارية للقهوة يمكن أن تصطدم بالاندفاع الصباحي.

READ  إليك ما يقوله المستثمرون مع اشتداد حدة الأزمة في أوكرانيا

يهدف الإعداد إلى مساعدة المتاجر على إضافة عائدات إعلانات عالية الهامش لتعويض أعمال التجزئة الأساسية ذات الهامش المنخفض. تدفع الشركات لشاشات Cooler Screens لتشغيل إعلانات الشاشة ويحصل تجار التجزئة على اقتطاع.

قال كريس والتون ، نائب الرئيس السابق في Target الذي يدير مدونة البيع بالتجزئة: “هناك حركة كبيرة في مجال البيع بالتجزئة في الوقت الحالي لإنشاء ما يسمى” شبكة وسائط البيع بالتجزئة “، والتي تستفيد من جميع الطرق التي يمكن أن تتفاعل بها العلامات التجارية مع بائع التجزئة هذا رقميًا”. أومني توك.

لم تكن هذه مشكلة

تقول Cooler Screens إن 90٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يفضلون شاشاتها الرقمية على الثلاجات التقليدية ، وأن الشاشات توفر مصاعد مبيعات للمتاجر. (لم يعلق والجرينز على ذلك).

ولكن بخلاف المنشورات المربكة على وسائل التواصل الاجتماعي ، اجتذبت التكنولوجيا أيضًا معلومات مضللة ونظريات مؤامرة. Politifact الشهر الماضي فضحت فيديو فيروسي على فيسبوك زعم أن “ثلاجات Walgreens تقوم بمسح أيدي وجباه المتسوقين بحثًا عن” علامة الوحش “.

تصر أفاكيان على أن التكنولوجيا “عمياء للهوية” وتحمي خصوصية المستهلكين. تحتوي المجمدات على مستشعرات أمامية تستخدم لتتبع المتسوقين الذين يتفاعلون مع المنصة بشكل مجهول ، بينما تتعقب الكاميرات المواجهة داخليًا مخزون المنتجات.

أعرب بعض العملاء عن إحباطهم من التجربة. الناس ليسوا متأكدين مما إذا كان عليهم النقر على الشاشات أو التحدث معهم. لا تتوافق العناصر المعروضة دائمًا مع ما بالداخل لأن المنتجات غير متوفرة.

قال هنري بروير ، الذي واجه مؤخرًا إحدى الشاشات الرقمية في Walgreens في شيكاغو ، إن التكنولوجيا شعرت بأنها “في وجهك تمامًا” و “تطفلية”.

“نشاهد الإعلانات حرفيا في كل مكان والآن علي أن أذهب لمشاهدتها في المبرد؟” هو قال. “لا يبدو الأمر ضروريًا فقط ، وأعتقد أنه نفر للمستهلك عندما لم تكن هذه مشكلة.”

READ  يخطط Elon Musk لتسريح العمال على Twitter مع فريق جديد

بالنسبة لأفاكيان ، إنه ببساطة ألم متزايد متوقع. تخطط Cooler Screens لتثقيف العملاء حول الشاشات الرقمية وإطلاق ميزات مثل التعرف على الصوت ، بحيث يمكن للمتسوقين السؤال عن الأسعار أو مواقع العناصر.

قال أفاكيان: “هذا هو مستقبل تجارة التجزئة والتسوق”.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.