من غير المعتاد أن يعمل الرؤساء التنفيذيون للشركات الكبيرة جنبًا إلى جنب مع الموظفين العاديين بشكل منتظم. أ دراسة 2018 من أساتذة في كلية هارفارد للأعمال وجدوا أن الرؤساء التنفيذيين يقضون ، في المتوسط ، 6 في المائة من وقتهم مع موظفي الخطوط الأمامية ، مقارنة بـ 72 في المائة في الاجتماعات.
كتب المؤلفون: “يواجه الرؤساء التنفيذيون خطرًا حقيقيًا يتمثل في العمل في فقاعة وعدم رؤية العالم الفعلي الذي يواجهه عمالهم”. “إن قضاء الوقت مع الرتبة والملف ، ومع الدوائر الخارجية الماهرة في الخطوط الأمامية ، هو أيضًا طريقة لا غنى عنها للحصول على معلومات موثوقة حول ما يحدث بالفعل في الشركة وفي الصناعة.”
قال نيل سوندرز ، العضو المنتدب لشركة التحليلات GlobalData ، إن جميع الرؤساء التنفيذيين للبيع بالتجزئة يجب أن يفكروا في قضاء بعض الوقت في “مواجهة الفحم في أعمالهم”.
قال سوندرز: “البعض يفعل حاليًا ، والكثير منهم لا يفعل”. “التفاعل مع العملاء والتحدث إلى أعضاء الفريق ورؤية كيفية عمل الأشياء يساعد على فهم عملية صنع القرار ويحسنها. إنه يساعد بشكل أساسي على ضمان عدم صنع السياسة من برج عاجي “.
سيقوم Narasimhan بإجراء تحولاته في الخطوط الأمامية حيث تواجه Starbucks اضطرابات في قوتها العاملة ، حيث ينضم الموظفون إلى 288 متجرًا من 9000 متجر مملوك للشركة. يوم الأربعاء ، توقف الموظفون في 100 مقهى من ستاربكس عن العمل ، وتجمع العشرات من باريستا النقابات في سياتل لتقديم مطالب تشمل أجرًا يبدأ على مستوى البلاد يبلغ 20 دولارًا في الساعة.
رفضت شركة ستاربكس الرد على سؤال من صحيفة The Washington Post حول المبلغ الذي سيدفعه Narasimhan خلال نوباته الشهرية داخل المتجر.
كانت الشركة تكافح اتهامات بممارسات العمل غير العادلة في بوفالو ، حيث ترسخت جهود النقابات في ستاربكس لأول مرة. أظهر ستاربكس “تجاهلًا عامًا للحقوق الأساسية للموظفين” ، كما كتب قاضي مجلس علاقات العمل الوطني مايكل أ. روساس في أمر من 220 صفحة صدر هذا الشهر اتهم الشركة بارتكاب انتهاكات “فاضحة وواسعة النطاق” لقانون العمل الفيدرالي.
قالت ميشيل إيزن ، باريستا في بافالو ستاربكس ، والتي كانت منظمًا في أول متجر نقابي للسلسلة ، “إن أكثر لفتة ذات مغزى يمكن أن يقدمها الرئيس التنفيذي القادم لاكسمان ناراسيمهان للعمال هي الحضور إلى طاولة المفاوضات للتفاوض معنا بحسن نية”. في تصريح للصحيفة. “لسنا بحاجة إلى مديرين تنفيذيين لصنع المشروبات ، فنحن نريدهم أن يحترموا حقنا القانوني في تنظيم اتحاد وأن يكون لنا صوت حقيقي في هذه الشركة.”
في خطاب الخميس ، قال ناراسيمهان إن الشركة يجب أن تعمل على تحسين تجربة الموظفين ، “بما في ذلك التوظيف طويل الأجل والاحتفاظ بهم ، ومواصلة استثمارنا في أجور الشركاء وعمليات المتجر”.
قالت شركة Starbucks Workers United ، التي تمثل أكثر من 7500 موظف في مئات المتاجر ، إن المجموعة تأمل في أن يكون التزام Narasimhan بقضاء وقت ثابت جنبًا إلى جنب مع موظفي الخطوط الأمامية “علامة على استعداده لتغيير علاقة ستاربكس مع العمال وصياغة مسار جديد إلى الأمام. مع اتحادنا “.
في العقود الأخيرة ، كان هناك تحول في ما يريد العمال رؤيته من قادتهم ، وفقًا لأنتوني نيبيرج ، أستاذ الإدارة في جامعة ساوث كارولينا والباحث في أكاديمية الإدارة.
في حين أنه في الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي ، كان من المعتاد أن يظل المدراء التنفيذيون منعزلين وأن يتخذوا نهجًا أكثر “استبدادًا” للقيادة ، “هناك الآن دليل جيد على أننا نريد أن يكون قادتنا أكثر أصالة وأكثر قابلية للتواصل” ، قال نيبيرج.
قال نيبيرج إنه ربما ليس من قبيل المصادفة أن يلتزم ناراسيمهان بالعمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين في وقت كان هناك “اضطراب وصراع” في الأجزاء الأمامية من القوى العاملة في ستاربكس. وقال إنه بالنسبة للقادة الجدد في المنظمات ، من المهم بشكل خاص إظهار الرغبة في الاستماع وفهم كيفية عمل الشركة قبل إجراء التغييرات.
قال نيبيرج: “هذا يرسل إشارة قوية جدًا للجميع بأنه يهتم بما يكفي للانخراط مع الأشخاص الذين يقومون بالفعل بكل العمل الشاق”.
. “محلل حائز على جوائز. محب للموسيقى. منشئ. هواة Twitter. مستكشف ودود. محب للتواصل ودود.”